FAQ
Le vélo Bastille
Nous sommes distribués dans de nombreuses villes françaises. Retrouvez notre partenaire le plus proche de chez vous :
Nos modèles sont homologués selon la norme EN-15194, indiquant que le poids maximal est de 140 kilos, utilisateur et équipements compris.
Notre vélo fait 15 kg, ce qui en fait un vélo léger pour un vélo mécanique à grandes roues tout équipé.
Lien vers le schéma géométrie juste en dessous
Pour le moment, nous lançons un seul modèle avec une couleur et une taille. Mais l’histoire de Bastille ne fait que commencer.
Propre (pas de graisse), légère, silencieuse, durable et ne nécessitant pas d’entretien, la courroie est optimale pour une utilisation citadine.
Utilisation de votre vélo
Lien ici du formulaire en pop up
Lien vers le tuto
Polyvalent, le vélo Bastille est avant tout adapté pour l’univers urbain mais il peut être utilisé pour vos balades en forêt, dans un parc, sur les chemins légèrement caillouteux.
Nous avons une taille unique, avec une selle ajustable en hauteur, qui permet à nos vélos de s’adapter aux personnes de 1m65 à 1m90. Aussi, nous proposons différents choix de cintres si vous souhaitez modifier votre position sur le vélo.
Nous vous conseillons d’essayer avant de commander.
Oui, pour avoir une position plus relevée vous pouvez remplacer le cintre par un des modèles recommandés par Bastille. Sachez juste que votre Bastille perdra un peu en compacité une fois plié.
Oui, vous pouvez changer certains composants dits “standard” si vous le souhaitez : selle, poignées, pédales, pneus. Assurez-vous auprès d’un revendeur que le composant que vous installez est bien compatible avec les caractéristiques du vélo.
Entretien et révisions
La fréquence de révision dépend beaucoup de votre utilisation du vélo.
Il est vivement conseillé de faire réviser son vélo 2 fois par an minimum pour prévenir l'usure de certaines pièces ou pour réajuster certains réglages (tension de la courroie, purges des freins hydrauliques, pression des pneus, tension des rayons des roues,...)
Pour ces opérations classiques de maintenance, nous vous recommandons fortement de les faire réaliser par l’un de nos revendeurs.
Lien vers le tuto correspondant
La plupart des pièces de rechange se trouvent à la vente chez nos revendeurs. Pour les pièces spécifiques Bastille, nos partenaires et nous avons le stock nécessaire.
Paiement
Nous acceptons les paiements en CB, 100% sécurisé, avec 3D Secure.
Vous recevez donc un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de valider la transaction. Si vous ne le recevez pas, vérifiez auprès de votre banque que le 3D Secure est bien activé.
Aussi, nous vous proposons le paiement en 3 fois via notre partenaire Alma. A noter que le processus de paiement peut durer plus longtemps par ce biais.
Le Bastille est le premier vélo à grandes roues qui se plie. Il est donc éligible aux aides régionales au titre des vélos pliants.
Retrouvez ici notre calculateur pour en savoir plus.
Nous vous fournirons pour cela les documents nécessaires (facture d’achat et certificat d’homologation) lors de la livraison.
Selon les dispositifs mis en place par votre entreprise, vous pouvez aussi être éligible au forfait mobilité.
Livraison
Le Bastille est livré prêt à rouler dans son packaging, complètement monté. Vous n’avez qu’à le déplier en vous référant au guide d’utilisation et à régler votre hauteur de selle.
Une clé pour le réglage de la selle est fournie dans le kit de bienvenue.
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Contactez-nous à l’adresse css@bastillecycles.com pour une livraison en dehors de cette zone.
SAV / retours
En cas de questions ou de problèmes, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : css@bastillecycles.com et nous serons à même de vous aider dans les plus brefs délais.
Contactez-nous à l’adresse css@bastillecycles.com et nous trouverons une solution. En aucun cas nous ne vous laisserons commencer votre aventure Bastille avec un vélo abîmé !
Si vous avez acheté votre vélo en ligne, vous avez 14 jours pour nous faire part de votre volonté de renvoyer le vélo, puis 14 jours pour le renvoyer une fois la demande effectuée. Si vous avez acheté votre vélo chez un revendeur spécialisé, il faudra vous informer auprès de lui pour connaître sa politique de retour.
La garantie constructeur est de deux ans, hors pièces d'usure (disques et plaquettes de freins, pneumatiques, etc.). Pour activer votre garantie, il vous suffit d’enregistrer votre vélo à l’aide du lien suivant + lien
Tous nos vélos sont équipés du marquage Paravol sur le cadre, avec le numéro de série de votre vélo. Ces informations sont stockées dans le Fichier Unique des Cycles Identifiés (FNUCI) accessible par les autorités lors de votre déclaration de vol.